Expédition & retours

Choix du transporteur

Nous avons sélectionné avec soin les partenaires de transport offrant le meilleur service selon les zones d'expédition, en France Métropolitaine, en Europe et pour les DOM TOM.

• Livraison vitesse normale : 48 à 72H

  • Colissimo Suivi de La Poste
  • Geodis Calberson

• Livraison express en 24H (Impossible pour paiement par virement bancaire-unavailable for bank transfert payment)

  • TNT

Le choix du transporteur est fait par notre service logistique en fonction de l'heure a laquelle votre commande est prète à partir, des lieux de la livraison et d'éventuelles perturbations exceptionnelles que pourrait connaître un de nos partenaires de transport.

Pour une livraison expresse 24H, si vous désirez être livré le lendemain de votre commande, il faut impérativement que votre commande soit validée sur notre site avant 14H.
En régle générale, pour une livraison classique, une commande passée et validée sur notre site avant 14H partira le jour même avant 17H.

Le lieu de la livraison se fait selon votre choix (précisez-le dans le bon de commande) soit directement chez vous, soit à une autre adresse. Mais aucune livraison en Boîte Postale n'est acceptée. De la même façon aucune livraison en camping ou en hôtel ne pourra être effectuée.

Virement Bancaire - Bank Transfert

Lors d'un paiement par virement bancaire, nous attendons la réception du virement avant de faire partir la commande. Compter 3 ou 4 jours (hors week end). L'envoi en Express via TNT 24h ne pourra pas se faire avant réception de votre paiement, nous vous conseillons donc de choisir le transport via Coliposte si vous souhaitez payer par virement bancaire.

Numero IBAN
FR76-3004-7141-5300-0722-3680-258
Code BIC
CMCIFRPP
No. du compte bancaire
00072236802
Titulaire du compte
GEMM
Nom et domiciliation de la Banque
CIC CHARENTE MARITIME ENTR 17000 LA ROCHELLE

Colissimo suivi :

En France métropolitaine (et Monaco) et DOM-TOM : Livraison en Colissimo suivi (avec recommandé). Le délai de livraison constaté est de 48 à 72H (du lundi au vendredi) en France Métropolitaine et de 5 à 15 jours pour l'Europe et les DOM-TOM.

Ainsi une commande effectuée le lundi sera livrée à partir du jeudi ; une commande effectuée le vendredi, le samedi ou le dimanche sera livrée à partir du mardi de la semaine suivante). La livraison par Colissimo est effectuée par un facteur qui doit vous remettre le colis en main propre.

En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous aurez 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de Poste. il arrive parfois que le facteur ne puisse vous laisser d'avis dans votre boîte. Prenez alors contact directement avec votre bureau de Poste pour savoir si votre colis est arrivé. Vous pouvez également nous contacter par mail à : sooruzshop@sooruz.com ou via notre hotline au 0950 366 754.

TNT :

livraison en direct avant 13h ou en début d'après-midi dans les zones rurales. En cas d’absence, livraison du colis dans le Relais Colis® le plus proche. Information immédiate du destinataire par SMS ou e-mail. Colis remis sur présentation d’une pièce d’identité.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à formuler toutes les informations nécessaires à pouvoir aider le livreur dans la rubrique observation de livraison que vous trouverez lors de votre procédure de commande. Nous vous envoyons dans votre email de confirmation de départ, l'adresse du site Internet du transporteur ainsi que votre numéro de colis (numéro de tracking) afin que vous puissiez suivre par vous-même le cheminement de votre envoi.

Gestion des retours : SATISFAIT ou REMBOURSE !

Avec Sooruz, vous avez 10 jours pour retourner vos articles reçus.

Nous nous engageons à vous les rembourser ou vous les échanger aux conditions suivantes :

• Vous devez obtenir un numéro de retour soit par téléphone à notre hotline 0950 366 754 soit par Email à l'adresse sooruzshop@sooruz.com. Ce numéro de retour est a noter bien lisiblement (au marqueur par exemple) directement sur votre colis.
• Au dos de votre facture, vous pourrez remplir le motif de votre retour, ce document est à joindre obligatoirement à votre retour.
• Vous disposez d'un délai de 10 jours après réception pour nous retourner les articles.
• Les articles personnalisés ne seront ni repris ni échangés.
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
• Si vous souhaitez un remboursement, joignez un Relevé d'Identité Bancaire ou IBAN.

Adresse de retour :

SOORUZ
C9 bis rue Berges
17180 - PERIGNY
FRANCE

NB : pour davantage de sécurité il est conseillé de renvoyer votre colis de retour par recommandé ou colissimo suivi ou tout autre moyen permettant de suivre le colis.

Le montant des articles retournés vous sera remboursé par virement bancaire( merci de joindre votre RIB) ou par chaque sous 20 jours maximum qui suivent la réception des produits. Les frais d'expédition et de retour restent à votre charge, sauf si la responsabilité de SOORUZ et de la société GEMM est engagée. En cas d'échange, les frais de réexpédition vous sont offerts.

Procédure de remboursement

Pour vos remboursements, nous procédons de la manière suivante :

• Si le paiement a été fait par chèque ou CB au téléphone, nous rembourserons par virement bancaire ou par chèque sous 20 jours après réception de votre RIB et facture ou preuve de débit.

NOTE

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• Nous ne pourrons effectuer de remboursement si vous ne nous retournez pas la facture accompagnée d'un RIB pour les virements. Nous nous réservons le droit de demander une preuve de débit (relevé de compte par exemple).

Tarifs des frais de port (hors offre spéciale)

France métropolitaine:

• 5 EUR commande inférieure à 40 EURS
• 7 EUR commande comprise entre 41 et 65 EURS
• 9 EUR commande comprise entre 66 et 99 EURS
• Frais d'envoi gratuits vers la France métropolitaine à partir de 100 EUROS

Union Européenne:

• 10 EUR commande inférieure à 65 EUR
• 12 EUR commande comprise entre 66 et 99 EUR
• 14 EUR commande supérieure à 100 EUR

DOM TOM

• 12 EUR commande inférieure à 40 EUR
• 15 EUR commande comprise entre 41 et 65 EUR
• 18 EUR commande supérieure à 66 EUR

Expédition à l'étranger:

Envoi en Suisse

Pour un envoi vers la Suisse, vous ne payez pas la TVA française au taux de 19.6%. Les prix sur le site sont en euro, toute taxe comprise, donc il vous faut enlever la TVA pour obtenir le prix hors taxe que vous allez nous payer. A l'entrée en Suisse, vous allez au moins payer la TVA suisse au taux de 7.6% et une taxe présentation postale de 10 CHF. D'autre frais de douane pourront vous ètre demandés.

Envoi dans les DOM/TOM

L'envoi dans les DOM/TOM se fait avec la détaxe à l'exportation. Vous ne nous payez pas les 19.6% de TVA. Le délai d'envoi indicatif pour les DOM (la Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyanne) et les TOM est de 15 jours.

Envoi en Union Européenne

Vous payez la TVA française (19.6%) mais pas votre TVA nationale.